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ERP e CRM
Coordenadores: Firmino Oliveira da Silva e José Augusto Alves
Nº Páginas: 336
ISBN: 972-8426-31-3
Dep. Legal: 157.192/00
Preço (papel): 19,70 Euros
Preço (digital): 9,85 Euros
Preço (Manuseado): 11,82 Euros
Data da 1ª Edição: Jan/2001
Colecção: Desafios
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Às portas de um novo
milénio, dois grandes fenómenos a que assistimos, a globalização e o avanço
tecnológico, têm sido factores de (r)evolução do processo de criação de valor. As
novas necessidades de informação constituem um forte argumento à implementação de
projectos de transformação de posturas e comportamentos, fundamental para que a
Organização esteja efectivamente apta a desfrutar de um novo cenário de fazer negócios
e obter vantagens competitivas num mercado cada vez mais complexo. Nuclear para o sucesso
destas transformações está a Informação, recurso cuja gestão é, para a
Organização, sem dúvida uma poderosa ferramenta na sua estratégia global.
A emergência de soluções de informação ERP dota a Organização não só de
suportes consistentes e efectivos para assegurar uma eficiente gestão do sistema de
irrigação de informação, mas disponibiliza também a capacidade de progredir
acompanhando a evolução do mercado, nomeadamente ao nível da gestão do relacionamento
com o cliente (CRM), por exemplo.
Definitivamente, não é possível habitar o mercado tradicional durante muito mais
tempo. É como se de um recurso natural se tratasse, que também naturalmente se esgota,
resultado da nossa, também natural, constante e predadora insatisfação. Não nos
devemos preocupar muito com isso porque hoje é e-natural que as coisas assim aconteçam.
Só temos que o admitir.
Com este livro, gostaríamos de abrir uma janela sobre esta nossa bela quinta
tecnológica, tendo como pano de fundo as experiências de profissionais nos domínios das
soluções de informação, falado integralmente em e-português. Um livro sobre
experiências inovadoras que permitem à Organização projectar-se competitiva no futuro.
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| Introdução |
| UNIFIED CUSTOMER INTERACTION TM : GESTÃO DO RELACCIONAMENTO NUM AMBIENTE
MISTO DE INTERACÇÃO SELF E ASSISTIDA |
JOÃO ANTÓNIO DOS ANJOS CARDOSO
ALTITUDE SOFTWARE B.V. |
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| ENTERPRISE SYSTEMS - UMA “MODA” DE FUTURO |
VASCO JOSÉ DE CASTRO VIANA
AMORIM REVESTIMENTOS, S.A. |
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| MEMÓRIAS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP NUMA PME |
MANUEL CARLOS LOUREIRO FIGUEIREDO SILVA
CHAMPCORK ROLHAS DE CHAMPANHE, S.A. |
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| O ANTES, DURANTE E PÓS-IMPLEMENTAÇÃO DE UM ERP |
JOSÉ ALBERTO ANDRADE COSTA
EFACEC SISTEMAS DE INFORMAÇÃO,S.A. |
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| ERP - A ESPINHA DORSAL DA E-EMPRESA |
ANTÓNIO JORGE DE ARAÚJO RIBEIRO DOS SANTOS
ENABLER - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO |
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| TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO: UM ÁLIBI PARA A MUDANÇA ORGANIZACIONAL |
LISETE SALVADOR MORATO ROXO
ESAB - COM. E IND, SOLDADURA, LDA. |
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| O DIMENSIONAMENTO DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS PARA ERP |
LUÍS CÉSAR BRAVO SANTOS CORREIA
COMPANHIA IBM PORTUGUESA, S.A. |
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| UMA VELHA QUESTÃO, UMA NOVA ABORDAGEM |
PAULO DE MENDONÇA DIAS
ICL PORTUGAL - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, LDA. |
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| eCRM, UM NOVO DESAFIO |
MÁRCIA MARIA PEREIRA PINHEIRO
METHODUS, SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, LDA |
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| GESTÃO DOCUMENTAL E ARQUIVO ÓPTICO NUM ERP |
VANDA SOFIA DE MOURA SILVA FERREIRA
PEDRO MANUEL VALENÇA REBELO
MICROFIL, TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO, LDA. |
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| IMPLEMENTAÇÕES ERP |
ANTÓNIO MANUEL CRUZ NOGUEIRA DA SILVA
OPTIMUS - TELECOMUNICAÇÕES, S.A. |
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| PÓS-IMPLEMENTAÇÃO ERP |
MÁRIO FRANCISCO JOSÉ DE CANILHO PINTO RIBEIRO
PDSL, PAPELACO EQUIP. PARA TELETRATAMENTO DE INFORMAÇÃO, S.A. |
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| SIMBIOSE DA EMPRESA COM OS SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO |
ANTÓNIO JORGE DE ALMEIDA NUNES
PROCENSUS - CONSULTORES EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, S.A. |
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| OS ERP’S E AS “MELHORES PRÁTICAS” EM RECURSOS HUMANOS |
LUÍS MANUEL ROCHA BRANCO
PRICEWATERHOUSECOOPERS |
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| Firmino Oliveira da Silva
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José Augusto Cardoso
Almeida Alves |
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É mestrando em Gestão de Informação pela Faculdade de Engenharia do
Porto; Licenciado em Engenharia Informática com especialização em Sistemas de
Informação pelo Instituto Superior de Engenharia do Porto.
É Chefe de Departamento de
Sistemas de Informação UNIX / SAP desde 1997, sendo responsável pela implementação de
projectos ERP no Grupo Auto-Sueco, coordenando equipas de Desenvolvimento e de
Administração de Sistemas. Como trabalhos desenvolvidos neste grupo de empresas
destacam-se: a migração de plataformas e arquitecturas de sistemas de informação das
áreas Administrativa / Financeira / Recursos Humanos de AS/400 para RISC/6000 - ERP SAP;
a adaptação desta plataforma em conformidade com o Y2K, e é actualmente responsável
pelo projecto técnico de implementação do processo de conversão para EURO das
plataformas SAP das empresas do Grupo Auto-Sueco. É coordenador do Grupo de Utilizadores
SAP em Portugal - na área técnica de Basis Components.
É coordenador do livro
"ERP e CRM - da empresa à e-empresa - soluções de informação reais para empresas
globais".
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Licenciado em Engenharia Electrotécnica e de Computadores com
Especialização na área de Computadores e Sistemas Digitais pela Faculdade de Engenharia
da Universidade do Porto (1989);
Director de Serviços da empresa Guião, SA e responsável pelas Telecomunicações
(dados e voz) no Grupo Lisgráfica (que inclui empresas como a Lisgráfica SA, Naveprinter
SA, Heska SA, Guião SA, Grafimadeira SA, Videodata SA, Porenvel SA, entre outras);
Docente do módulo "Marketing Relacional e Interactivo" no Programa Avançado
de Gestão de Sistemas de Informação (2ª edição) a convite da Faculdade de Economia e
Gestão (Pós-Graduações e Formação Avançada) da Universidade Católica do Porto
(2002); docente do módulo "CRM-Customer Relationship Management" no IPAM
(Instituto Português de Administração e Marketing) em Matosinhos na Pós-Graduação em
e-marketing (2001/2002); formador de dois cursos para executivos de "Marketing
Relacional na Internet" para o I.I.R.-Institute for International Research em Lisboa
(2001); e docente do módulo "WebMarketing" no Programa Avançado de Gestão de
Sistemas de Informação (1ª edição) a convite da Faculdade de Ciências Económicas e
Empresariais (Pós-Graduações e Formação Avançada) da Universidade Católica do Porto
(2000);
Coordenador do livro "Experiências de Internacionalização - A globalização
das empresas portuguesas". Coordenador e autor dos livros "ERP e CRM - da
empresa à e-empresa - Soluções de informação reais para empresas globais",
"Euro e Informática - Guia de preparação informática para a adopção da moeda
única", "O Futuro da Internet - Estado da Arte e Tendências de Evolução da
Internet" e autor do livro "O Melhor da Internet sobre o Euro" |
From:
Mario Ribeiro
Sent: Thursday, January 18, 2001 7:34 PMOs meus comentários sobre o livro
Quero felicitar os coordenadores, Engº Jose Augusto Alves e Engº Firmino Silva, por
este excelente trabalho, tenho muito orgulho em ter contribuido, ainda que com muito
pouco, para um projecto com este tipo de conteúdo.
O texto de introdução está muito bem, encadeado, a Impressão de facil leitura e
devidamente espaçada. Os artigos demonstram uma enorme evolução em termos de
experiência e "Know How" Nacional.
Os meus parabéns, por esta excelente obra.
Cumprimentos
Mario Pinto Ribeiro
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From:
Luís Costa
Sent: Tuesday, February 20, 2001 12:12 PMExmos Srs.
Somos a First Portuguese - Sociedade Gestora de Patrimónios e adquirimos a
publicação por vós editada "ERP e CRM" que cremos ser extremamente útil para
a reflexão interna sobre a arquitectura de processos e sistemas de negócios que estamos
a implementar.
Luís Gomes da Costa
First Portuguese Group
Administrador Responsável Área de Controlo e Sistemas |
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From: Paulo
de Lencastre
Sent: Tuesday, February 26, 2001 Muitos parabéns pelo livro que, numa linguagem
normalmente acessível aos não profundamente iniciados como eu, permite abordar
múltiplas facetas do e-business, demonstrando ainda o avanço do know-how português. É
um óptimo contributo na compreensão da influência das novas tecnologias da informação
nas clássicas práticas da Gestão.
Paulo de Lencastre
Professor Auxiliar
Universidade Católica Portuguesa |
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From: Artur
Agostinho - Oni Solutions
Sent: Thursday, November 08, 2001
Já tive a oportunidade de consultar as linhas-mestras
da publicação "ERP e CRM" e fiquei muito positivamente impressinado,
aproveitando este facto para o felicitar pelo excelente trabalho desenvolvido (o que, no
entanto, não me surpreendeu visto já ter plena consciência dos extraordinários
conhecimentos e capacidades do Eng. José Augusto Alves e demais colaboradores).
Perante este facto, já tive oportunidade de propôr a leitura deste livro a outros
colegas e amigos potencialmente interessados (por motivos profissionais e/ou pessoais).
Artur Agostinho
Gestor Comercial
Direcção de Grandes Contas e Sector Público
Oni Solutions" |
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Sent:
quinta-feira, 1 de Novembro de 2001
Desde já quero dar os parabéns pela compilação dos diversos artigos em livro
pela vossa editora, na minha opinião são bastante interessantes e realistas.
Acho que é uma óptima aposta juntarem diversas opiniões e experiências.
Facto de nos dar uma visão mais próxima da realidade, origina uma leitura
agradável.
Continuem a editar livros neste moldes.
João Paulo Jorge
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From: Maria
João Bobone
Sent: Março 27, 2002 Após leitura do livro em análise e conforme a nossa
experiência diária, ficamos com a plena noção que a gestão do relacionamento
empresa/cliente e a implementação de uma eficiente plataforma de informação, são sem
dúvida dois factores muito importantes e indispensáveis para o sucesso de qualquer
empresa.
Organizado e escrito de uma forma bastante acessível, recomendamos este livro a todos
quanto pretendem conhecer melhor o processo de implementação de um sistema de ERP e CRM.
Parabéns pelo excelente trabalho e ficamos a aguardar outros contributos que serão, tal
como este livro o é, uma importante ferramenta de trabalho.
Maria João Bobone
Directora de Informação
ICEP |
From: José Nunes
Sent: Sunday, October 19, 2003
Caros Senhores,
Sou um leitor das vossas publicações.
Recentemente adquiri o vosso livro ERP e CRM.
Faço votos para que continuem a publicar obras portuguesas com tanta qualidade como esta.
José Nunes
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